مرحباً بكم في TamTv | تام تي في
نحرص دائماً على توفير تجربة شراء آمنة وموثوقة لعملائنا، مع وضوح كامل في السياسات لضمان حفظ حقوق جميع الأطراف.
تهدف هذه الصفحة إلى توضيح سياسات الاستبدال والاسترجاع بشكل مفصل، لضمان تجربة تسوق مريحة ومطمئنة.
أحقية الاستبداليحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
1️⃣ إذا تم شراء المنتج وكان الطلب لا يزال في حالة بانتظار المراجعة، يمكن استبداله بمنتج آخر مع دفع فرق السعر إن وجد
2️⃣ في حال عدم تسليم المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء، باستثناء الخدمات الرقمية أو التي تعتمد على طرف ثالث
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم تنفيذ المنتج أو تفعيله بناءً على طلب العميل
إذا كان المنتج رقمياً وتم استخدامه أو تفعيله
في حال كان الخلل ناتج عن سوء استخدام أو إعدادات خاطئة من العميل
الأكواد الرقمية أو الاشتراكات التي تم تسليمها بشكل صحيح
مع مراعاة أحكام الضمان، يمكن طلب الاسترجاع وفق الشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع
في حال كان الكود أو الاشتراك لا يعمل عند الاستلام، يتم استبداله لمرة واحدة
إذا لم يعمل بعد الاستبدال، يتم استرجاع المبلغ بالكامل
في حال لم يتم تسليم المنتج خلال 4 أيام عمل، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ
يجب على العميل قراءة تفاصيل المنتج والتأكد من توافقه مع جهازه وتطبيقه قبل الشراء
المتجر غير مسؤول عن توقف الاشتراك بعد مرور 3 أيام من التفعيل في حال عدم إبلاغ الدعم الفني
⚠️ في حال استلام اشتراك IPTV وتفعيله بنجاح، لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ
ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:
إذا كان الاشتراك لا يعمل نهائياً عند بداية التسليم
يجب التواصل مع الدعم الفني فوراً وعدم التأخير
أي مشكلة تقنية بعد التسليم يتم التعامل معها عبر الدعم الفني فقط، ولا تعتبر سبباً للاسترجاع طالما الاشتراك يعمل عند التفعيل.
في حال واجهتك أي مشكلة أو احتجت مساعدة في التفعيل أو الاستخدام
يرجى التواصل مباشرة مع الدعم الفني TamTv | تام تي في:
رقم الدعم الفني:
0552551696
الدعم متواجد لمساعدتك وحل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.
في حال الموافقة على استرجاع المبلغ:
يتم خصم رسوم بوابة الدفع كرسوم إدارية
مدة إعادة المبلغ إلى حساب العميل من 1 إلى 14 يوم عمل حسب شركة الدفع
في TamTv | تام تي في رضا العميل أولوية
نلتزم بتقديم خدمة عالية الجودة
ودعم فني متواصل
وسياسات واضحة تحفظ حق العميل والمتجر بكل شفافية